Overbooking nədir və səyahətçilər üçün nə deməkdir?
Overbooking — aviaşirkətlərin və otellərin real mövcud yerlərdən daha çox rezervasiya qəbul etməsi praktikasına deyilir. Bu strategiya əsasən ləğvlərin və “no-show” hallarının (müştərinin gəlməməsi) qarşısını almaq və gəlirləri maksimumlaşdırmaq üçün istifadə olunur. Lakin uçuşda overbooking və ya otel overbooking səyahətçilər üçün gözlənilməz problemlər yarada bilər.
Aviaşirkətlər statistik olaraq hər uçuşda müəyyən sayda sərnişinin gəlmədiyini bildikləri üçün əlavə biletlər satırlar. Əgər gözlənilmədən hamı uçuşa gəlirsə, bəzi sərnişinlər təyyarəyə buraxılmaya bilər. Eyni vəziyyət otellərdə də baş verir — bütün otaqlar dolu olduğu halda əlavə müştəri gəldikdə problem yaranır.
Overbooking hansı hallarda baş verir?
Ən çox rast gəlinən overbooking halları bunlardır:
- Yüksək mövsümdə (yay, bayram günləri, tədbirlər zamanı)
- Endirim kampaniyaları zamanı çoxlu rezervasiya olduqda
- Populyar istiqamətlərə uçuşlarda
- Böyük konfrans və tədbirlərin keçirildiyi şəhərlərdə
Bu səbəblər overbooking riskini artırır və səyahətçilərin planlarını poza bilər.
Overbooking zamanı sərnişinlərin hüquqları:
Bir çox ölkədə, xüsusilə Avropa İttifaqında, overbooking hüquqları qanunla qorunur. Əgər sərnişin uçuşa buraxılmırsa, o zaman aşağıdakılara haqqı ola bilər:
- Alternativ uçuş və ya pulun geri qaytarılması
- Maddi kompensasiya
- Yemək, içki və lazım olduqda otel təminatı
- Otellər də overbooking halında müştərini eyni və ya daha yüksək səviyyəli başqa oteldə yerləşdirməlidirlər.
Overbooking-dən necə qorunmaq olar?
Overbooking riskini azaltmaq üçün:
- Erkən check-in edin
- Onlayn check-in istifadə edin
- Etibarlı aviaşirkət və otelləri seçin
- Rezervasiya təsdiqini saxlayın
Bu addımlar overbooking problemi ilə üzləşmə ehtimalını azaldır.
Nəticə
Overbooking nədir? — bu, şirkətlər üçün gəlir optimizasiyası vasitəsi olsa da, sərnişinlər üçün stress və əlavə xərclər yarada bilər. Buna görə də overbooking haqqında məlumatlı olmaq, hüquqlarınızı bilmək və öncədən tədbir görmək səyahətinizi daha təhlükəsiz və rahat edəcək.
